ホーム事故・トラブルについて
- 事故が起きてしまったら？
- 万一、事故を起こされた場合には、速やかに下記の4つの処置をお願いいたします。
保険・補償の適用を行うための重要な手続きなどが含まれていますので、必ず4つともお忘れなく行ってください。- 負傷者の救護
- 警察への通報と届出(後日、事故証明書が必要となります)
- 相手の確認(後の連絡をスムーズに進めるために必要です)
- 事故受付センター、コールセンターへの連絡
※詳しくは貸出時にお渡しする書類をご確認ください。
- 事故でなく、ほんの少しこすっただけの場合も、所定の手続きは必要ですか？
- 必要です。弊社では、キズやへこみの大小、相手の有無に関わらず、「事故扱い」となります。ご判断がつかない場合も含めて、必ず上記所定の手続きをお願いいたします。万一、所定の手続きを取らないままご返却された場合、保険・補償の適用ができず、お客様のご負担となりますのでご注意ください。
- 駐車場に止めている間に車にキズがついてしまったら？
- 万一、当て逃げにあった場合も以下の2点を必ず行ってください。これを怠りますと、保険・補償制度の適用を受けられません。
- 警察への被害届け
- 事故受付センターへの連絡
警察への届出が済みましたら、交通事故証明書を取得できるよう手続きをしてください。
- 事故の場合に自己負担はありますか？
- お客様が万一、事故を起こされた場合には、保険・補償の免責額、保険・補償での補償額をこえる損害、営業補償料(NOC：ノン・オペレーションチャージ)をご負担いただきます。ただし、保険・補償の免責額は、免責補償制度にご加入されていれば免除されます。免責補償制度にご加入の場合でも、営業補償料(NOC：ノン・オペレーションチャージ)はお客様のご負担となります。詳細はこちらをご覧ください。
- タイヤがパンクしてしまったら？
- パンクをした状態での運転は非常に危険です。安全な場所に停車し、備え付けのスペアタイヤに交換の上、コールセンターへご連絡ください。なお、タイヤのパンク及びバースト、ホイールキャップの紛失、ホイールの破損、飛び石等の飛来物によるガラスのひび割れ及び破損、車内装備の損害はお客様の実費にてご負担いただきます。
- 運転中に異音がするのですが？
- ただちに安全な場所へ停車し、事故・故障受付センターへご連絡ください。
- 鍵を車内に残してドアをロックしてしまいました。
- 事故・故障受付センターへご連絡ください。
- 駐車違反のシールを貼られてしまいました。どうしたらいいですか？
- 所轄の警察署へ出頭していただき、所定の手続きを完了し、指定の金融機関へ反則金の納付を完了してからご帰着ください。ご帰着時に領収日付のある書類を確認させていただきます。
上の“よくあるご質問”では、お客様の問題は解決できましたでしょうか？もしお客様の問題が解決されない場合は、メールフォームによるお問い合わせをお受けいたします。
